2019年上半年12345服务量首破百万 物业管理等五大

12345上半年办事量首破百万 物业治理等五大年夜类诉求持续上升 南报网讯 今年上半年,12345共接听市夷易近来电84.6万个,同时我的南京APP、微信、短信等多媒体渠道受理诉求18.97万个,...


12345上半年办事量首破百万——

物业治理等五大年夜类诉求持续上升

南报网讯 今年上半年,12345共接听市夷易近来电84.6万个,同时“我的南京”APP、微信、短信等多媒体渠道受理诉求18.97万个,办事总量高达103.57万个,首次冲破百万个,创历史新高。

昨天,市政务办有关人士先容,今年上半年的诉求总量同比上升27.63%,此中6月份达19.47万件,同比上升42.6%。

在种种诉求中,咨询类35.5万件,投诉类61.2万件,建议、告急、表扬类合计6万余件。市夷易近诉求办结率为99.73%,解决知足率为94.97%;热线受理量、群众知足率、在线解答率、多媒体受理量实现“四提升”。

数据显示,市夷易近诉求热点名列前五位的分手是:物业治理(10.99万件,同比上升43.2%)、破费维权(3.54万件,同比上升44.9%)、泊车治理(2.78万件,同比上升29.2%)、房屋质量(2.527万件,同比上升30.2%)、违法扶植(2.48万件,同比上升13%)。下列五个区受理量较为集中:江宁区占比27.7%、鼓楼区占比14.5%、秦淮区11.7%、六合区7.3%、雨花台区占比7.1%。

在10.99万件涉物业治理方面诉求中,出现出了群体性投诉量多次在100件以上、个别小区投诉量高达2000件以上的新特征。这些诉求大年夜都集中在江宁区、鼓楼区、秦淮区和浦口区等,反应的热点问题包括物业公司在收取物业费的同时办事不到位、业委会不作为及群租房扰夷易近等。

经阐发,造成此类诉求上升的主要缘故原由是,物业公司与小区业主之间经久存在抵触,且相关本能机能部门监管不到位,导致各方主体之间短缺相信、胶葛加深。

“跟着微博、微信等互联网技巧的遍及,如今信息传播的效率大年夜大年夜前进,小区业主有组织的群体性诉求日趋上升,给社会管理带来了新的课题。”这位人士奉告记者。

破费维权问题今年上半年同比上升了44.9%。

数据显示,跟着商品破费渠道多样化、商家匆匆销形式多元化,市夷易近投诉反应的问题也日趋五花八门。针对收集破费、电视购物、老年破费、预支卡破费、教导培训等方面的投诉高发,此中涉及互联网破费办事的投诉达5500余件,在破费维权类诉求中占比15.6%;涉及预支卡破费的投诉达6200余件,占比17.6%。

因为收集购物、预支卡治理方面诉求的办理,涉及市场监管、商务等多个本能机能部门,且办理起来相称不易,当相关损害市夷易近职权事故发生后,破费者每每重复投诉,致使此类诉求出现上升趋势,居高不下。

今年以来,共收到涉幼儿园职权类诉求1.8万余件,此中集中反应入园难的工单占65%,同比上升23%。

这些诉求集中体现在以下诸方面:一是公办园资本稀缺,新建小区无配套幼儿园,市夷易近急盼扶植公办园、夷易近办惠夷易近园;二是供需抵触凸起,市夷易近增班扩招需求与配套师资、教授教化举措措施紧缺不匹配;三是园方招生政策和流程公开透明度欠缺,经常呈现上午信息公布后下昼名额就招满的环境;四是报名准入门槛过高,入园“潜规则”征象普遍,尤其是部分幼儿园入园前提苛刻,不上小托班就无法入园。

上半年,泊车问题关注度始终居高不下,分外是背街冷巷泊车治理问题较为集中,此类诉求同比上升29.2%,这些诉求在江宁区、鼓楼区、浦口区较为集中。

从诉求类型来看,主要为三大年夜类:一是反应蹊径边违章泊车和蹊径泊车泊位设置分歧理,导致蹊径两侧浩繁车辆违停造成交通拥堵及居夷易近出行不便,分外是黉舍周边、商铺门前及小区门口等区域设置泊车位导致蹊径狭窄,影响交通问题;二是反应小区泊车位筹划及治理欠科学,私划车位、车辆乱停阻碍交通及私设地锁、泊车桩征象严重,此类诉求占泊车问题诉求的21%;三是泊车收费问题类诉求上升,主要投诉收费分歧理、收费公示牌配备不够、泊车收费事情职员办事立场较差等。

本报通讯员 陈益斌 曹阳 金韦彤

本报记者 许震宁

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